Часто задаваемые вопросы

• У вас есть магазин, чтобы приехать и купить товары?

  К сожалению, нет. По адресу, указанному в контактах у нас только склад и пункт самовывоза заказа, оформленных на сайте. Также действует доставка по Украине. Вы можете посмотреть весь ассортимент на данном сайте, а также получить консультацию по продукции в онлайн-чате, написав на почту epoxylviv@gmail.com или позвонив на контактный номер в рабочее время.

• Смола отвердела с мутными разводами/дефектами на поверхности.

  Основной причиной данной проблемы является влага – в жидком виде смола очень боится воды и высокой влажности. Дефекты могут появиться, если вы использовали влажные основы для заливки, работали в помещении с повышенной влажностью воздуха, во время дождя, тумана или вблизи водоёмов. Если вы живёте во влажном климате, то снизить риск появления данных дефектов можно следующим образом: осуществляйте заливку смешанной смолы только тогда, когда она будет тёплой на ощупь через тару.

• Смола не застыла/осталась гибкой. Что делать?

  У данного явления может быть несколько причин: неправильные пропорции, плохое промешивание смолы при смешивании компонентов, а также использование для плоских заливок смол, которые для этого не предназначены. Каждая смола имеет свои уникальные пропорции, прописанные в технических характеристиках или в инструкции к продукту, они актуальны только для смешивания по граммам на весах (смешивание по миллилитрам не допустимо, для этого нужны другие пропорции). Касательно смешивания: смола должна тщательно перемешиваться в течение 5-7 минут, при этом материал нужно соскребать со стенок и дна тары и снова интенсивно мешать по часовой стрелке и против. Рекомендуется также после смешивания переливать смолу в другую чистую тару. Последняя причина: использование для плоских заливок смол, которые для этого не предназначены, – к ним относятся ювелирные смолы. Также некоторые смолы могут оставаться некоторое время гибкими, если залиты тонким слоем.

• Смола приехала с мутным оттенком/осадком. Что делать?

  В холодные сезоны (а иногда и в холодные периоды в тёплые времена года или при доставке в регионы с пониженной температурой) компонент “А” густеет и приобретает мутный оттенок (иногда с чётко различными хлопьями/сгустками). Данный процесс нормален и обратим. Чтобы вернуть смоле идеальную прозрачность, достаточно положить бутылочку или канистру с плотно закрытой крышкой в тару с горячей водой до полного исчезновения мутности. Необходимое для этого время зависит от объёма смолы: от 30 минут до 90 минут.

• Насколько смола вредна?

  Вредность работы со смолой можно сравнить с токсичностью лакокрасочных работ. Работать со смолой нужно обязательно в средствах индивидуальной защиты: респираторе-маске, защитных очках, перчатках.

• Можно ли работать со смолой детям и беременным?

  Мы крайне не рекомендуем работать беременным и детям с эпоксидной смолой

• Есть ли у вашей смолы резкий запах?

  Наши смолы имеют минимальный, не токсичный запах. Однако даже приятный запах – это не гарант безопасности, – мы рекомендуем пользоваться средствами индивидуальной защиты (особенно дыхания и слизистых глаз) при работе с любыми эпоксидными смолами и ни в коем случае не наклоняться близко к заливке смолы.

• В заказе отсутствуют некоторые позиции. Что делать?

  В случае, если заказ пришёл к вам без некоторых товаров, просим связаться с нами через форму онлайн-чата или написать нам на почту

• Товар повредился при доставке. Как получить компенсацию?

  Старайтесь раскрывать посылку сразу при получении, чтобы в случае любых дефектов и повреждений можно было составить соответствующий Акт прямо в пункте выдачи (или в присутствии курьера). Все заказы застрахованы на полную стоимость и в случае потери или повреждения перевозчик обязан компенсировать полную стоимость.

• Какие виды доставок у вас есть?

  Мы доставляем товар по всей Украине (кроме временно оккупированных территорий) компанией "Новая Почта". Отправки производятся в рабочие дни с понедельника по пятницу.

• Как сделать заказ?

  Чтобы сделать заказ, нужно выбрать товар из каталога, добавить его в корзину и перейти на страницу оформления заказа.
  На странице оформления заказа необходимо ввести ФИО, ввести название вашего населённого пункта в соответствующем пункте и выбрать в выпавшем списке нужный вариант
  После заполнения всех необходимых полей, вы можете спуститься ниже, выбрать вид оплаты (онлайн на сайте или при получении заказа) и закончить оформление заказа .